当前位置:首页 > 执法投诉 > 诚信管理 > 正文

诚信旅游示范单位(A级景区)考核标准及打分表

发布时间: 2015-01-30 09:46:40   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:  

单位                                                                     年    月    日

 

 

 

 

评 定 内 容

 

考核

方式

 

测 评 细 则

应得分

实得分

 

 

 

 

 

 

1

认真贯彻落实社会主义荣辱观。

听汇报、查档

 

2

 

2

遵守社会公德、职业道德、行业规章。

听汇报、查档

 

2

 

3

遵纪守法,信守承诺,公平竞争。

听汇报、查档

 

2

 

4

对宾客礼貌、热情、亲切、友好,一视同仁。

听汇报、查档

 

2

 

5

尊重宾客信仰与风俗习惯,不损害民族尊严。

听汇报、查档

 

2

 

6

服从旅游行政部门行业监管,遵守行业协会自律规定。

听汇报、查档

 

2

 

7

积极参与旅游部门组织的贺年会、国民休闲汇等重大节事活动。

听汇报、查档

 

2

 

8

近年来无重大安全责任事故和重大旅游投诉案件发生。

听汇报、查档

 

2

 

 

 

 

 

 

1

成立创建诚信旅游示范单位组织机构,实行总经理负责制,全员参加。

听汇报、查档

 

3

 

2

制定创建实施方案,建立诚信管理档案,资料齐全。

听汇报、查档

 

3

 

3

年度内不少于两次召开专题会议,研究、部署、检查诚信建设。

听汇报、查档

少于2次不得分。

3

 

4

年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。

听汇报、查档

少于2次不得分。

3

 

5

积极参加旅游部门组织的有关会议、培训和学习交流等活动。

听汇报、查档

1次不参加扣1分。

3

 

 

 

 

 

1

坚持“有诉必接、每接必查、每查必果”,妥善处理游客投诉案件,满意率95%以上。

查档

满意率不到95%不得分。

3

 

2

建立完善投诉处理机制,公布投诉电话,投诉档案、记录保存完整。

查档、

看现场

有投诉处理制度、投诉电话1.5分,投诉档案、记录保存完整1.5分。

3

 

3

积极配合旅游监察部门检查和处理旅游投诉。

查档

 

3

 

4

建立健全安全生产和治安保卫制度。

查档

安全生产制度1.5分,治安保卫制度1.5分。

3

 

5

交通、游览、游乐设施设备检验达标,完好有效。

看现场

有检查记录1.5分;运转正常1.5分。

3

 

6

危险地段设立明显警示标志并设有安全防护栏。

看现场

有警示标志1.5分;有防护设施1.5分。

3

 

7

消防、救护等设备完好,运转正常。有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施,并对突发事件处理、紧急救援等进行演练。

查档、

看现场

应急预案齐全1.5分;定期演练1.5分

3

 

 

 

 

 

 

 

1

建立诚信制度,健全诚信奖罚机制,倡导诚信行为。

听汇报、查档

诚信制度完善1.5分;建立诚信奖惩机制1.5分。

3

 

2

积极开展诚信教育,弘扬诚信文化,员工区域、内部刊物等设有专栏或专题。

听汇报、看现场

 

3

 

3

广告内容符合有关法律法规,客观真实,不做虚假宣传。

查档

违反1起扣3分。

3

 

4

营业执照、经营资格等级按照相关规定悬挂。

看现场

 

3

 

5

向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐须知等。

看现场

发现1处不合格扣1分。

3

 

6

景区及周边秩序良好,无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客现象。

查档、

看现场

违反1次扣3分。

3

 

7

能为特定人群提供特殊服务。

看现场

 

3

 

8

经常向旅游行政部门报送诚信经营先进案例、先进事迹材料。

查档

1篇得1分,最多3分。

3

 

 

 

 

 

 

1

坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨,为游客提供细致周到、热情规范的服务。

看现场

 

3

 

2

认真落实《好客山东旅游服务标准》,发挥模范带头作用,彰显好客服务特色,好客服务氛围良好。

看现场

 

 

3

 

3

模范遵守旅游景区服务规范,较好达到相应标准和规范要求(A级景区达到相应等级标准要求)。

看现场

 

 

3

 

4

落实导游服务质量标准,讲解员(导游员)普通话达标率100%。

看现场

 

普通话达标率100%1.5分;按规范服务1.5分。

3

 

5

落实旅游商品服务规范,旅游商品明码标价。

看现场

 

发现1处不合格扣1分。

3

 

6

各类说明、标志设置规范,图文清晰整洁美观。

看现场

 

发现1处不合格扣1分。

3

 

7

落实相关规定,对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师和劳动模范实行优惠票或免票。

查档、

看现场

 

3

 

8

员工衣装整洁、仪表端庄、着工装、佩工牌上岗,精神面貌较好,站、坐、行姿符合职业规范。

查档、

看现场

发现1处不达标扣1分。

3

 

9

无给导游、旅游车驾驶人员现金回扣行为。

看现场

 

发现1起扣3分。

3

 

10

公用厕所设施完善。景区环境整洁,无脏、乱、差现象。

看现场

 

发现1处不达标扣1分。

3

 

 

 

绩效

1

近三年游客接待量逐年递增。

听汇报、查档

增长10%以上得1分;15%以上得2分;30%以上得3分。

3

 

2

近三年企业荣获市级以上荣誉称号

查档

国家级每个2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

3

近三年个人荣市级以上获荣誉称号

查档

国家级每个2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

4

诚信建设成效突出,先进事迹、典型案例获媒体报道。

查档

国家级媒体每篇2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

5

积极参加社会公益活动,成效明显。

查档

每参加1项活动得1分,最高2分。

2

 

总分

 

120

 

得分率