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诚信旅游示范单位(旅游汽车公司)考核标准及打分表

发布时间: 2015-01-30 09:47:52   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:  

单位                                                                     年    月    日

 

 

 

 

评 定 内 容

 

考核

方式

 

测 评 细 则

应得分

实得分

 

 

 

 

 

 

1

认真贯彻落实社会主义荣辱观。

听汇报、查档

 

2

 

2

遵守社会公德、职业道德、行业规章。

听汇报、查档

 

2

 

3

遵纪守法,信守承诺,公平竞争。

听汇报、查档

 

2

 

4

对宾客礼貌、热情、亲切、友好,一视同仁。

听汇报、查档

 

2

 

5

尊重宾客信仰与风俗习惯,不损害民族尊严。

听汇报、查档

 

2

 

6

服从旅游行政部门行业监管,遵守行业协会自律规定。

听汇报、查档

 

2

 

7

积极参与旅游部门组织的贺年会、国民休闲汇等重大节事活动。

听汇报、查档

 

2

 

8

近年来无重大安全责任事故和重大旅游投诉案件发生。

听汇报、查档

 

2

 

 

 

 

 

 

1

成立创建诚信旅游示范单位组织机构,实行总经理负责制,全员参加。

听汇报、查档

 

3

 

2

制定创建实施方案,建立诚信管理档案,资料齐全。

听汇报、查档

 

3

 

3

年度内不少于两次召开专题会议,研究、部署、检查诚信建设。

听汇报、查档

少于2次不得分。

3

 

4

年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。

听汇报、查档

少于2次不得分。

3

 

5

积极参加旅游部门组织的有关会议、培训和学习交流等活动。

听汇报、查档

1次不参加扣1分。

3

 

 

 

 

 

1

坚持“有诉必接、每接必查、每查必果”,妥善处理游客投诉案件,满意率95%以上。

查档

满意率不到95%不得分。

3

 

2

建立完善投诉处理机制,公布投诉电话,投诉档案、记录保存完整。

查档、

看现场

有投诉处理制度、投诉电话1.5分,投诉档案、记录保存完整1.5分。

3

 

3

积极配合旅游监察部门检查和处理旅游投诉。

查档

 

3

 

4

建立健全安全生产和治安保卫制度。

查档

安全生产制度1.5分,治安保卫制度1.5分。

3

 

5

旅游车辆年度检验合格,无安全隐患。

看现场

有检查记录1.5分;运转正常1.5分。

3

 

6

严禁在车内存放易燃易爆物品,车内防火工具保证常备有效。

查档、

看现场

发现1处不合格扣3分。

3

 

7

驾驶员严格遵守交通规则,执行安全操作规程和行车的各项规章。不酒后驾车,不超速行车,不开霸王车。

查档、

看现场

违规1次扣3分。

3

 

8

有突发事件处理预案,有应对雨、雪、雾等恶劣天气措施等。

查档

应急预案齐全1.5分;有措施1.5分

3

 

 

 

 

 

 

 

1

建立诚信制度,健全诚信奖罚机制,倡导诚信行为。

听汇报、查档

诚信制度完善1.5分;建立诚信奖惩机制1.5分。

3

 

2

积极开展诚信教育,弘扬诚信文化,员工区域、内部刊物等设有专栏或专题。

听汇报、看现场

 

3

 

3

营业执照悬挂明显位置,按核准的经营范围开展经营活动。

看现场

 

3

 

4

签订租车合同,无违规违约行为。

看现场

发现1处不合格扣1分。

3

 

5

无诱导或安排游客参加黄、赌、毒等违法活动项目。

 

发现1起扣3分。

3

 

6

无恶意串通、欺骗、胁迫游客消费行为。

 

发现1起扣3分。

3

 

7

无向游客兜售物品或购买游客物品行为。

 

发现1起扣3分。

3

 

8

经常向旅游行政部门报送诚信经营先进案例、先进事迹材料。

查档

1篇得1分,最多3分。

3

 

 

 

 

 

 

1

坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨,为游客提供细致周到、热情规范的服务。

看现场

 

3

 

2

认真落实《好客山东旅游服务标准》,发挥模范带头作用,彰显好客服务特色,好客服务氛围良好。

看现场

 

 

3

 

3

模范遵守驾驶员服务规范,较好达到相应标准和规范要求。

看现场

 

 

3

 

4

驾驶员按照约定线路行驶,服从导游员指挥,积极协助游客上、下车。

看现场

 

 

3

 

5

驾驶员爱护车辆,保持车内整洁卫生。

 

 

3

 

6

根据季节、天气变化提前调节车内温度,确保乘坐舒适度。

看现场

 

 

3

 

7

无驾驶员中途甩团、丢团或中止驾驶行为。

查档

 

发现1起扣3分。

3

 

8

无漏接、漏送或误接、误送旅游团现象。

查档

发现1起扣2分。

2

 

9

无导游索要小费和未经旅行社、导游许可,私自诱使游客去购物等现象,

查档、

看现场

发现1起扣2分。

2

 

10

驾驶员衣装整洁、仪表端庄、着工装、佩工牌上岗,精神面貌较好,驾驶操作符合职业规范。

看现场

 

发现1处不合格扣1分。

2

 

 

 

绩效

1

近三年游客接待量逐年递增。

听汇报、查档

增长10%以上得1分;15%以上得2分;30%以上得3分。

3

 

2

近三年企业荣获市级以上荣誉称号

查档

国家级每个2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

3

近三年个人荣市级以上获荣誉称号

查档

国家级每个2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

4

诚信建设成效突出,先进事迹、典型案例获媒体报道。

查档

国家级媒体每篇2分、省级1分、市级0.5分,最高3分。

3

 

5

积极参加社会公益活动,成效明显。

查档

每参加1项活动得1分,最高2分。

2

 

总分

 

120

 

得分率