2015年泰安市旅游服务综合标准体系自我评价计划

发布时间: 2015-08-04 21:37:51   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:  

 

泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作领导小组文件

 

泰旅标组〔2015〕5号

 

 
   


2015年泰安市旅游服务综合标准体系

自我评价计划

 

各领导小组成员单位、试点单位:

        为推动全市创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作顺利开展,我市将对全市旅游服务综合标准体系实施运行情况进行检查,验证其是否正常运行,是否满足旅游服务工作需求,以及是否符合评价依据标准的要求。

        一、评价依据

        1.《关于推进服务标准化试点工作的意见》(国标委农联[2007]7号);

        2.《关于印发服务业标准化试点实施细则的通知》(国标委服委联[2009]47号);

        3. 《服务业组织标准化工作指南》(GB/T 24421)所有部分;

        4. 全市现有旅游服务通用基础标准、综合标准体系文件;

        5. 旅游服务适用的法律法规要求。

        二、评价范围和方法

        旅游服务综合标准体系覆盖的所有行业部门以及管理与服务全过程。采取集中审核与自我总结相结合的方式进行。

        三、评价组成员

        组  长:程  明  市旅游局局长

        副组长:张朝晖  市旅游局副局长

                         张  斌  市质监局纪检组长

        成  员:周  俊  市质监局标准化科科长

                      赵  群  市旅游局旅工办主任

                       颜晶晶  市技术监督情报所总工

                      赵  民  市旅游局监管科主任科员

                      夏丽苗  市旅游局旅工办

                       张蓬羽  市交通运输局综合运输科

                       王  晓  市商务局市场运行科

                       郭萌芽  泰山管委旅游处

          四、评价日期

          2015年7月21日—7月30日

          五、审核日程安排

            (一)评价首次、末次会的时间

        1.首次会议: 7月21日上午9:00

        2.末次会议: 7月30日上午9:00

        (二)人员分工及工作安排

        1.第一组:张朝晖、赵群、颜晶晶、张蓬羽、王晓

        审核的部门、单位 :市交通运输局、市商务局、交运集团、公交公司、银座商城。

        2.第二组:张斌、周俊、赵民、夏丽苗、郭萌芽

        审核的部门、单位:市旅游局、泰山管委、泰山索道运营中心、封禅大典实景演出、诚之旅旅行社、御座宾馆。

        除市里统一安排的审核部门和单位之外,其他部门对行业内部的标准实施进行评价,并写出本部门标准实施情况总结报告。

        六、审核工作程序

        1. 听取行业主管部门在行业内开展旅游服务标准化工作的情况汇报;

        2. 听取试点单位开展旅游服务标准化试点建设情况的工作汇报;

        3. 查看试点单位标准体系运行和实施记录等标准化工作材料;

        4. 对标准化工作进行提问,相关人员进行答疑;

        5. 实地查看服务工作现场。

        七、相关要求

         1. 本次评价、审核是全市创建国家级旅游服务综合标准化示范市中期评估之前的一次综合性检查,因此,评价组及各审核单位要高度重视,密切配合,力求此次检查工作取得实效,确保中期评估顺利通过。

        2. 按照通知要求,被审核的单位提前做好审核准备工作,自我评价的部门和单位要认真对标准实施情况进行总结,并将总结报送市创建工作领导小组办公室。

        3. 因各部门所主管的标准数量和运行质量不同,加之审核人员对标准的掌握、理解不同,因此无法做出具体的时间安排,只能列出评价的先后顺序,时间另行通知,希望各部门及时与评价小组进行沟通,确保现场评价的顺利进行。

 

 

 

泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作领导小组

            2015年7月15日